How leading retailers and brands are using Google Ads to win and retain customers

摘要

假日购物季拉长至三个阶段，消费者决策更从容，同时AI正深刻变革零售业搜索与发现流程。Google Ads推出AI Max、Gemini及全渠道竞价等功能，帮助零售商在用户发现、转化与忠诚度管理环节实现增量提效。Rare Beauty借助YouTube与AI搜索策略实现7倍ROAS，L'Oréal通过AI Max挖掘新搜索词（如"什么面霜对脸部暗沉最有效"），以31%更低的CPA获得2倍转化率。

在全渠道转化方面，Louis Vuitton对Damier Fine Jewelry系列实施全渠道竞价，美国与法国的全渠道ROAS比纯电商竞价高出41%，电商ROAS反而提升7%，证明线上线下目标可兼顾。Hatch利用Gemini生成三款用户画像，配合ImageFX产出27个视觉素材，推动CTR提升80%，CPA改善31%，设计工时减少50%。ba&sh将门店访问设为投放目标，ROAS提升8.5%。

用户忠诚度管理方面，Sephora美国对登录用户按忠诚度分层展示个性化折扣注释，点击率提升20%。Google强调，借助AI工具，零售品牌能够在全旅程中与消费者建立持续互动，把首次购买者转化为长期忠诚用户。